退货政策  

  1、生鲜商品，原则上不接受退货。如存在问题，买家可以第一时间向翠鲜缘.com提出申诉。  
  2、对于货物数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收，我们将不受理此退换要求。  
  3、通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。  
  4、支付方式为在线支付的退款通过商家和平台审核后，相应款项会原路径退回到您的支付账户上；如果您同一个订单中有站内余额支付的订单，如果发生退款会为您存入您在翠鲜缘.com的预存款中。  
  5、图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定差异，不属于质量问题。  
  6、已经验收货物并签收的订单，如再发现严重质量问题必须在12小时内及时提起退货请求，逾期不予受理。  
  7、退货产生的往返物流费用全部由过失方承担。  
  
符合以下条件，买家可以拒收，或申请退货退款  



  1、买家在收到货物时开箱验货，发现货物有质量问题的。  
  2、实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的，需拍照留存证明。  
  3、买家收到货物与订单数量、品种不符的，产生运费由过错方承担。  
  4、买家收到货物后12小时之内，商品在合理生鲜食品保存温度和环境下，存放得当，且在未食用情况下；发现商品有明显的腐烂缺陷的。  
  5、除买家原因外，超过承诺到货时间后12小时，还没收到货物的。  
  
在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求  
 
  1、货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退货的；  
  2、超过退换货期限的退换货要求；  
  3、退换货物不全或者外观受损；  
  4、客户发货单据丢失或者不全；  
  5、产品并非翠鲜缘.com平台提供；  
  6、货物本身不存在质量问题；  
  
修订于2016年3月17日，即日生效