翠鲜缘.com平台总则

第一章 概述

规则适用范围：本规则适用于翠鲜缘开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过平台向买家销售商品或提供服务。

1.1“翠鲜缘.com”平台总则，是对用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.2规则行为的认定与处理，基于翠鲜缘从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。翠鲜缘用户在适用规则上一律平等。

1.3用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反

国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，翠鲜缘有权依据相应规则酌情处理，但翠鲜缘对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

1.4用户在翠鲜缘的任何行为，应同时遵守与翠鲜缘所订立的各项协议。

1.5翠鲜缘有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用翠鲜缘开放平台提供的相关服务，并及时通知翠鲜缘。翠鲜缘有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章 定义

2.1   翠鲜缘平台，指翠鲜缘网，即域名为www.翠鲜缘.com和www.cuixianyuan.com等网站及客户端；

2.2   翠鲜缘平台服务:指 “翠鲜缘.com”网站，是在“翠鲜缘.com”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务；

2.3   用户：指所有在“翠鲜缘.com”网站上注册，成为“翠鲜缘.com”注册会员的法人、自然人及其他组织，应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。；

2.4   买家：指在翠鲜缘.com上浏览或购买商品/接受服务的用户；

2.5   卖家：指符合翠鲜缘.com要求，成功入驻翠鲜缘，使用翠鲜缘开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；

2.6   账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；

2.7   订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；

2.8   店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和翠鲜缘开放平台规则，由卖家申请翠鲜缘审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；

2.9   翠花 : 指翠鲜缘提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;

2.10 应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过翠花在线咨询数量*100%；

2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；

2.12 自提：买家订单选择到翠鲜缘自提点提取所购商品。买家自下单之日起，翠鲜缘将为买家保留48小时，超过48小时买家没有提货，则视为默认取消订单；

2.13 供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指翠鲜缘可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容；配送服务指翠鲜缘可向卖家提供订单配送相关服务内容；卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率；

2.14 结算：指依照翠鲜缘与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；

2.15 自主售后：指卖家通过翠鲜缘自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为；

2.16 服务单：客户申请退款/退换货等售后服务的单据凭证；

2.17 市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，翠鲜缘对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等；

2.18 积分：指卖家店铺积分指用户符合翠鲜缘开放平台要求成为卖家开设店铺后，依据《“翠鲜缘.com”开放平台商家违规记分规则》平台对卖家店铺的奖励积分。

第三章 交易

第一节 注册

用户应当严格遵守翠鲜缘系统设置的注册流程完成注册并遵守《翠鲜缘用户注册协议》，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.1     用户必须满足以下条件，才有权申请加入翠鲜缘，成为卖家：

3.1.1.1    卖家遵守翠鲜缘开放平台的招商标准；

3.1.1.2    卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质，详细信息请见《翠鲜缘开放平台卖家资质标准》；

3.1.1.3    卖家同意翠鲜缘开放平台全部规则。

3.1.2 卖家申请店铺名等信息时，应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《翠鲜缘开放平台卖家店铺命名规则》。

3.1.3在考核年度内，若卖家出现严重违规累计扣分达100分或其他违规情形，翠鲜缘有权清退该卖家并关店。

第二节 经营

3.2.1卖家应当按照翠鲜缘开放平台系统设置的流程和《翠鲜缘开放平台商品信息发布规范》要求发布商品/服务。基于翠鲜缘开放平台管理需要，卖家理解并认可，同一用户在翠鲜缘开放平台仅能开设一家店铺，翠鲜缘可关闭您在翠鲜缘开放平台同时开设的其他店铺。

3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有翠鲜缘开放平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在翠鲜缘开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《翠鲜缘开放平台商品信息发布规范》及《“翠鲜缘.com”开放平台商户资质标准》。

3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。

3.2.4卖家禁止销售范围：

（一）国家禁止或限制的；

（二）侵犯他人知识产权或其它合法权益的；

（三）翠鲜缘开放平台规则与卖家单独签署的协议中已明确说明不适合在该平台上销售及/或提供的。

3.2.5卖家有权自行决定商品及/或服务的促销及推广方式，但卖家保证促销推广行为应当符合国家相关法律法规及翠鲜缘开放平台的要求。

3.2.4卖家店铺名的命名应当严格遵守《翠鲜缘开放平台卖家店铺命名规则》。

第三节 翠花时时沟通应答软件

使用规则

3.3.1卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用翠鲜缘沟通软件处理来自翠鲜缘买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；

3.3.2卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）不得将翠鲜缘沟通软件用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将翠鲜缘沟通软件用于任何为翠鲜缘买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：

3.3.2.1不得违反国家法律法规的规定、卖家与翠鲜缘合同的约定以及翠鲜缘开放平台对卖家的管理规定；

3.3.2.2不得诋毁翠鲜缘品牌形象或者翠鲜缘开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象；

3.3.2.3不得泄露翠鲜缘的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与翠鲜缘签订合同以及合作过程中所获知的与翠鲜缘相关的决策、计划、技术和数据等；

3.3.2.4不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者；

3.3.2.5不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息；

3.3.2.6与翠鲜缘买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益；

3.3.2.7不得传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；

3.3.2.8不得以任何方式损坏或破坏翠鲜缘沟通软件使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用翠鲜缘沟通软件；不得在未经授权的情况下访问任何与翠鲜缘沟通软件服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用翠鲜缘沟通软件进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息；

3.3.3卖家应对发生在其翠鲜缘沟通软件帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的沟通软件帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由卖家自行承担，如果翠鲜缘为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿翠鲜缘因此产生的所有费用及损失。

第四节 超时规定                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

3.4.1 用户须按照翠鲜缘.com系统设置的交易流程进行交易。

3.4.2 除货到付款及上门自提订单外，买家下单后1小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。

3.4.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，卖家未在24小时内完成审核的，该审核自动通过，翠鲜缘将先行退款给买家，并扣除卖家相应货款。

买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：

3.4.3.1卖家未发货或者货物送达验货时提交退款申请，卖家退款审核通过后，退款给买家；验货且签收后，退货依照翠鲜缘售后政策或规则处理；

3.4.3.2卖家拒绝退款/退货的，买家可要求翠鲜缘直接介入，翠鲜缘根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定；

3.4.3.3买家提出退货并在系统中上传订单号后，当日截单时间前如卖家未回馈处理意见，翠鲜缘视卖家同意翠鲜缘先行退款给买家，在结算时翠鲜缘扣除卖家相应货款。

3.4.4自商品售出之日（以下单时间为准）起24小时内买家可以申请退货。买家可依据翠鲜缘售后政策规则在线提交退货申请办理退货事宜，如翠鲜缘售后政策及卖家在产品信息中明确公示不适用此规则的除外。

3.4.5对于每日16点前翠鲜缘发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见；对于每日16点后翠鲜缘发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，翠鲜缘从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照翠鲜缘处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。

3.4.6 特定事件或特定时期的发货时效要求以翠鲜缘开放平台公告或通知为准，包括但不限于国家法定节假日、不可抗力等情形。

第五节 售后服务

3.5.1售后服务包括：买家提出的商品退、换货和退款申请的处理。

3.5.2 使用翠鲜缘平台物流服务的订单可享受专业物流配送，当场验货，产品质量、数量与订单不符可当场退货等服务。

3.5.3卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容：

3.5.3.1如翠鲜缘在处理售后服务时需联系卖家的，翠鲜缘根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（卖家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务（时效要求详见超时规定）；

3.5.3.2卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用翠鲜缘在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货、换货、退款等售后服务内容；

3.5.3.3卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及翠鲜缘售后服务政策为买家提供相应的售后服务；如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务；

3.5.3.4卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失，均由卖家自行承担，如翠鲜缘为此先行承担了相关责任，卖家须赔偿翠鲜缘因此产生的所有费用及损失；

3.5.3.5为不断提升平台用户体验，翠鲜缘有权根据业务需要随时更新售后规则，规则详情请见《翠鲜缘开放平台商户服务规范》。

第六节 评价

3.6.1买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价，商品评价资格有效期为订单完成后3日内，满意度评价资格有效期为订单完成后30日内。

3.6.2删除评价规则：

3.6.2.1涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；

3.6.2.2涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；

3.6.2.3涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；

3.6.2.4涉及外网链接、广告及其他违法内容；

3.6.2.5因用户发布违规评价，该评价将被删除，且用户将被禁言三日。

3.6.3评价内容部分屏蔽规则：

3.6.3.1涉及非翠鲜缘内部店铺等信息；

3.6.3.2涉及非翠鲜缘沟通软件的联系方式；

3.6.3.3涉及产品价格信息。

3.6.4评价积分删除规则：

3.6.4.1用户退货后该商品评价积分将被翠鲜缘扣除；

3.6.4.2用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。

3.6.5评价回复规则：

3.6.5.1单个用户24小时内，最多发布20条评价回复；相同内容不应重复评价，否则重复内容视为违规内容；

3.6.5.2单个用户24小时内，如相同内容回复大于等于3条，将被删除24小时内全部违规内容；

3.6.5.3单个用户24小时内，对同一评价回复大于等于5条，将被删除24小时内全部违规内容。

3.6.6翠鲜缘店铺综合评分由买家对卖家给出，服务评分包括商品描述相符、卖家商品质量、卖家送货速度、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日，计算规则为算术平均值。采样周期内，相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价，售后满意度仅提取前5次评价。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1为了提升买家的购物体验，维持市场正常运营秩序，翠鲜缘开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施：

4.1.1.1警告：指翠鲜缘通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；

4.1.1.2下架：指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品；

4.1.1.3限制参加营销活动：指限制卖家参加翠鲜缘官方发起的营销活动；

4.1.1.4单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；

4.1.1.5全店商品搜索降权：指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；

4.1.1.6单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果里不展现；

4.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示：指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示；

4.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示：指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示；

4.1.1.9店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；

4.1.1.10支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或翠鲜缘支付一定金额的违约金；

4.1.1.11关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；

第二节 市场管理情形

4.2.1卖家应积极提升自身经营水平，为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家，翠鲜缘开放平台会适当给予扶持。

4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱翠鲜缘运营秩序等行为，翠鲜缘将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用沟通软件等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，翠鲜缘有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

4.2.3卖家应严格遵守《“翠鲜缘.com”开放平台卖家资质标准》。卖家若违反《“翠鲜缘.com”开放平台卖家资质标准》中关于商品或信息发布的规定，翠鲜缘将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，翠鲜缘将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5卖家参与翠鲜缘平台活动及活动展示时，应符合相关活动规则。

4.2.6卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被翠鲜缘通知需要增加保证金时，且经翠鲜缘催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的，翠鲜缘有权视违约情况采取临时性管理措施，直至卖家足额缴纳为止。

4.2.7如果卖家店铺被关闭，翠鲜缘将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金退还事宜。

第五章 违规行为及违规处理执行

第一节 违规行为

5.1.1严重违规行为，是指严重破坏翠鲜缘网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见《“翠鲜缘.com”开放平台卖家记分管理规则》之严重违规行为说明。

5.1.2一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，卖家一般违规行为说明请详见《“翠鲜缘.com”开放平台卖家记分管理规则》之一般违规行为说明。

5.1.3买家违规行为包括但不限于：

5.1.3.1买而不收：是指卖家使用翠鲜缘供应链管理服务的商品，当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回，妨害卖家或平台权益的行为。视以下情况处理：

5.1.3.1.1自提订单，按照平台提示的相应时间段到指定地点自提，超时等待24小时，仍不能联系到买家或买家未提货，平台将不再为买家保存货物，相应消费金额不退。

5.1.3.2.2货到付款订单，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，无理由不接收翠鲜缘配送的商品，翠鲜缘将在相应帐户里按每单扣除5万积分做为运费，时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30日为一个月，成功提交订单后向前推算365日为一年，不以自然月和自然年计算。

第二节 违规处理措施

为保障用户或翠鲜缘的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间翠鲜缘按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施：

5.2.1对于违规卖家，翠鲜缘采取以下处理措施：

5.2.1.1限制参加营销活动：指限制卖家参加翠鲜缘官方发起的营销活动；

5.2.1.2限制发布商品：指限制卖家发布新商品；

5.2.1.3限制开新店：指限制卖家在翠鲜缘开放平台开设新的店铺；

5.2.1.4限制社区功能：指禁止翠鲜缘卖家使用翠鲜缘社区、卖家论坛板块等社区类服务；

5.2.1.5店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽； 

5.2.1.6关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；

5.2.1.7公示警告：指在翠鲜缘卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示；

5.2.1.8限制登录：指禁止卖家登录翠鲜缘网站；

5.2.1.9限制使用沟通软件：指禁止用户使用翠鲜缘沟通软件聊天工具；

5.2.1.10限制发货：指限制卖家操作商品出库的行为；

5.2.1.11查封账户：指永久禁止用户使用违规账户登录翠鲜缘、登录卖家管理系统、使用沟通软件等。

5.2.2对于违规买家，翠鲜缘采取以下处理措施：

5.2.2.1限制买家行为：指禁止买家购买商品；

5.2.2.2限制登录：指禁止买家登录翠鲜缘网站；

第三节 违规处理

5.3.1卖家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，翠鲜缘将对该卖家扣以一定积分且在卖家管理系统或卖家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

5.3.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。

5.3.3卖家违规行为的纠正，是指：

5.3.3.1出售假冒商品的，翠鲜缘对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除；

5.3.3.2出售未报关进口商品的，翠鲜缘对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除；

5.3.3.3盗用他人账户的，翠鲜缘收回被盗账户，原所有人可以通过翠鲜缘申诉重新取回账户；

5.3.3.4假冒材质成分的，翠鲜缘对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除； 

5.3.3.5虚假宣传的，翠鲜缘对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除；

5.3.3.6发布违禁信息的，翠鲜缘对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除；

5.3.3.7发布非约定商品的，翠鲜缘对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除；

5.3.3.8泄露他人信息的，翠鲜缘对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；

5.3.3.9骗取他人财物的，翠鲜缘对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除；

5.3.3.10滥发信息的，翠鲜缘删除卖家所滥发的商品或/及信息；同时翠鲜缘对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理；

5.3.3.11虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分，翠鲜缘删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，翠鲜缘删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；同时翠鲜缘对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理；

5.3.3.12描述不符的，卖家对商品成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，翠鲜缘下架该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，翠鲜缘下架该描述不符的商品；

5.3.3.13违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家/或翠鲜缘提供发票；

5.3.3.14延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家支付一定金额违约金；

5.3.3.15不当注册的，翠鲜缘对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消；

5.3.3.16不当使用他人权利的，翠鲜缘对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除；

5.3.3.17 沟通软件或400电话使用违规的，翠鲜缘对用户沟通软件或卖家开通的400电话使用权限进行限制；

5.3.4被执行节点处理的卖家，按照《“翠鲜缘.com”开放平台卖家记分管理规则》当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后，卖家使用权限方可恢复至正常状态。

5.3.5就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,翠鲜缘将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。

第四节 违规处理执行

5.4.1 用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或翠鲜缘排查发现。

5.4.2卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。

5.4.3翠鲜缘对卖家的严重违规行为将按《“翠鲜缘.com”开放平台卖家记分管理规则》执行，详见《“翠鲜缘.com”开放平台卖家记分管理规则》之违规处理。

第五节 违规申诉

针对违规行为，卖家可在被违规处理之时起总计七日内(翠鲜缘审核时间除外)通过翠鲜缘商家后台提交违规申诉申请，卖家提交申诉资料后将由翠鲜缘开放平台客服中心及质控部核实处理。

第六节 赔偿责任

5.6.1如果用户的行为使翠鲜缘及/或其关联公司遭受损失（包括直接经济损失和间接经济损失），用户应赔偿翠鲜缘及/或其关联公司的全部损失。

5.6.2如果用户的行为使翠鲜缘及/或其关联公司遭受第三人主张权利，用户应负责解决，并赔偿翠鲜缘由此所遭受的一切损失，翠鲜缘并有权保留随时终止协议的权利。

第六章 责任限制

6.1.1翠鲜缘开放平台仅依「现状」及「现有」基础负责向用户提供服务。并未对自身服务的及时性、准确性进行任何形式的担保。

6.1.2翠鲜缘所提供的服务存在因包括不可抗力（比如信息网络设备维护、连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，暴乱，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或因第三方原因而给用户造成的损害结果承担责任。）、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、您所在位置、通信线路、豌豆荚自身运营调整、合作伙伴调整等因素造成的服务中断或不能满足用户要求的风险。

6.1.3翠鲜缘可能随时变更、中断或终止部分或全部的服务且无需另行对用户进行通知，请注意定期对用户存放在翠鲜缘网络服务上的数据进行备份，以避免损失。

6.1.4如用户欲使用翠鲜缘提供的服务，须承担以上风险，翠鲜缘对用户或任何第三人由此遭受的损害均不承担赔偿责任。

第七章 争议适用法律和处理

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆地区适用之有效法律（但不包括其冲突法规则）。 如发生本协议与适用之法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。

因本协议产生之争议，双方应尽力友好协商，协商不成任何一方均可向被告住所地人民法院提起诉讼。

附则

1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日，如7日是连续七日。

2.翠鲜缘用户的行为，发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

3. 翠鲜缘可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“翠鲜缘开放平台”公告的形式向卖家公示，调整后的规则一经发布即生效。

翠鲜缘在法律允许的最大范围内对本协议享有解释权和修改权。

本规则于2016年3月17日修订